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1.負責協(xié)助經(jīng)理進行客服部門管理,處理相關事務,確保商場服務紅星美凱龍品牌在當?shù)氐膬?yōu)良聲譽;2.負責撤場廠商投訴的處理以并配合樓層管理處理現(xiàn)場投訴; 負責廠商撤場現(xiàn)場的審查,并及時與樓層管理人員溝通;3.負責廠商經(jīng)營現(xiàn)場規(guī)范的檢查,負責現(xiàn)場標價簽規(guī)范管理和檢查,及時通知樓層管理進行整改;監(jiān)督完成客服回訪投訴處理上門服務等工作進展;4.負責對現(xiàn)場準入資料的審核備案,并及時更新現(xiàn)場經(jīng)營戶資料;5.負責現(xiàn)場投訴的匯總,并編寫相關投訴案例,對現(xiàn)場投訴較多的廠商的預警,并報部門經(jīng)理審核; 6.負責對促銷活動的顧客進行回訪,并及時收集顧客的意見和建議,整理提交報告;7.負責現(xiàn)場顧客滿意度調(diào)查工作的開展,并進行匯總分析。為商場和商鋪提供服務流程及標準改進建議;8.協(xié)助部門經(jīng)理溝通外界業(yè)務關系,保持良好關系。1.大專及以上學歷;2.3年以上客戶服務工作經(jīng)驗,其中2年以上大型零售連鎖行業(yè)客服工作經(jīng)歷;有外資企業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;3.具有一定的客服技巧,熟悉客戶服務一般工作流程及工作細則;熟悉國家相關法律政策及當?shù)丶揖咝袠I(yè)相關政策及法律法規(guī);4.較強的服務意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力,高度工作責任心。
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