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客服主管(急招)

上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司

刷新于:2018-03-07被瀏覽:774次

面議

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招聘面議

職位發(fā)布人:人力資源部

052****119081 顯示號碼

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職位描述

1.
負責協(xié)助經(jīng)理進行客服部門管理,處理相關(guān)事務(wù),確保商場服務(wù)紅星美凱龍品牌在當?shù)氐膬?yōu)良聲譽;

2.
負責撤場廠商投訴的處理以并配合樓層管理處理現(xiàn)場投訴;

&
#160;
負責廠商撤場現(xiàn)場的審查,并及時與樓層管理人員溝通;

3.
負責廠商經(jīng)營現(xiàn)場規(guī)范的檢查,負責現(xiàn)場標價簽規(guī)范管理和檢查,及時通知樓層管理進行整改;

監(jiān)督完成客服回訪投訴處理上門服務(wù)等工作進展;

4.
負責對現(xiàn)場準入資料的審核備案,并及時更新現(xiàn)場經(jīng)營戶資料;

5.
負責現(xiàn)場投訴的匯總,并編寫相關(guān)投訴案例,對現(xiàn)場投訴較多的廠商的預警,并報部門經(jīng)理審核;

&
#160;
6.
負責對促銷活動的顧客進行回訪,并及時收集顧客的意見和建議,整理提交報告;

7.
負責現(xiàn)場顧客滿意度調(diào)查工作的開展,并進行匯總分析。
為商場和商鋪提供服務(wù)流程及標準改進建議;

8.
協(xié)助部門經(jīng)理溝通外界業(yè)務(wù)關(guān)系,保持良好關(guān)系。
1.
大專及以上學歷;

2.
3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,其中2年以上大型零售連鎖行業(yè)客服工作經(jīng)歷;

有外資企業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.
具有一定的客服技巧,熟悉客戶服務(wù)一般工作流程及工作細則;

熟悉國家相關(guān)法律政策及當?shù)丶揖咝袠I(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī);

4.
較強的服務(wù)意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度工作責任心。

公司簡介
紅星美凱龍家居集團股份有限公司(以下簡稱“紅星美凱龍”),截至2019年3月31日,我們經(jīng)營了包括81家自營商場,230家委管商場在內(nèi)的364家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。紅星美凱龍家居一直為實現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。30年來,從一家地方家具專營店到如今第九代ShoppingMall式的一站式體驗家居購物廣場,紅星美凱龍不斷升級創(chuàng)新,薈聚了超過800個國內(nèi)高端品牌以及超過400個進口品牌。紅星美凱龍家居始終堅持以締造品味藝術(shù)傳播居家藝術(shù)為目標,以提升中國人的居家品位為己任,對每個家庭的居家環(huán)保負責任,致力于追求中國家居業(yè)的美學發(fā)展,逐步提升中國消費者對于家居品味的認知。紅星美凱龍家居正在積極探索新零售路徑與模式,實現(xiàn)線上線下一體化融合建立無縫銜接的服務(wù)閉環(huán),堅持創(chuàng)新,持續(xù)帶動行業(yè)未來的發(fā)展方向。紅星美凱龍家居還推出了多品牌戰(zhàn)略,以滿足更多元化的消費升級需求,除耳熟能詳?shù)摹凹t星美凱龍”外,還有高端時尚品牌“紅星•歐麗洛雅”以及打造輕時尚生活館的“星藝佳”品牌。此外,紅星美凱龍還擁有“吉盛偉邦”的品牌使用權(quán)。紅星美凱龍家居致力于推動整個中國家居行業(yè)的發(fā)展,同時通過加大對綠色環(huán)保品牌的扶持,推動全社會綠色家居和諧社會的發(fā)展。由紅星美凱龍制定的各項行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與環(huán)保標準,已經(jīng)獲得國家認監(jiān)委的備案認可。紅星美凱龍家居于2012年提出家居建材行業(yè)“家居專家”的九項服務(wù)承諾;2015年聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心正式推出“中國家居正品查詢平臺”,實現(xiàn)“綠色家居·正品追溯”;2016年正式發(fā)布綠色宣言,致力于對每個家庭的居家環(huán)保負責任。
該公司的其TA職位
上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司
  • 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)
  • 私營企業(yè)
  • 泰州-高港
  • 50-100人
0%簡歷反饋率
0平均回復時長
0招聘職位
職位名稱:客服主管(急招)
公司名稱: 上海紅星美凱龍品牌管理有限公司泰州分公司
 
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