包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
督導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員和安全服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
隨時(shí)關(guān)注酒店流量，確保收益最大化，合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注酒店安全動(dòng)態(tài)，發(fā)生安全和意外事件時(shí)，立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織臨時(shí)救護(hù)。
主動(dòng)征詢和收集賓客意見(jiàn)和建議，負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴。超過(guò)職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。
主動(dòng)征詢和收集賓客意見(jiàn)和建議。
負(fù)責(zé)賓客遺留物品的登記、保管和領(lǐng)取工作。
按規(guī)范做好交接班，并及時(shí)落實(shí)交接工作。
負(fù)責(zé)前臺(tái)印刷品、客用物品，小商品、鑰匙的盤(pán)點(diǎn)查驗(yàn)工作，并將相關(guān)報(bào)表交運(yùn)營(yíng)經(jīng)理審核。
負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)賓客登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險(xiǎn)箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、保管。
配合銷售經(jīng)理實(shí)施酒店銷售計(jì)劃，并安排前臺(tái)員工參與酒店銷售工作。
負(fù)責(zé)酒店燈光（招牌、門(mén)頭、大堂、走道）和大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，有效控制能源使用。
對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。
負(fù)責(zé)前臺(tái)員工與安全服務(wù)員的排班及培訓(xùn)，完成員工質(zhì)量考核評(píng)估，并做好相關(guān)記錄。
在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動(dòng)申請(qǐng)、參加晉升培訓(xùn)。
完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。