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1.根據(jù)集團區(qū)域顧客服務相關規(guī)章制度原則下,考慮客戶的需要,制訂完善商場顧客服務相關細則,以確保商場服務紅星美凱龍品牌在當?shù)氐膬?yōu)良聲譽;2.對入場經(jīng)營的所有商鋪,在售前售中售后的商品質量服務質量和商品價格進行監(jiān)督檢查管理與服務;3.配合招商部門做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作,制訂季度月度監(jiān)督檢查計劃,會同樓層管理人員開展對經(jīng)營現(xiàn)場商品質量與服務質量的理性檢查,對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時組織整改;4.根據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司先行賠付等相關服務管理規(guī)定,接待處理客戶投訴;并協(xié)調商鋪與客戶關系;參與重大投訴案件的處理和跟蹤,處理投訴處理專員無法完成的案件,控制事態(tài)的發(fā)展;必要時提供上門服務;5.對顧客投訴案件進行分析,為售前售中的管理決策提供建議和方案;6.對本部門的所有相關廣告企劃促銷活動費用資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排;7.配合各級行政職能部門對商場監(jiān)督檢查和依法管理;在職責范圍內同外界保持業(yè)務聯(lián)系,與消協(xié)質檢工商物價新聞等職能部門保持密切聯(lián)系;8.負責開展重大節(jié)日前的團體購物和重要關系戶客戶的拜訪工作。1.大學本科學歷;心理學相關專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;2.5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,其中至少2年大型零售商場同等職務經(jīng)歷,有家居建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3.熟悉國家消費者權益保?br>しê賢ü愀娣ㄖ柿糠暗鋇丶揖咝幸迪喙卣嘸胺煞ü媯?br>對當?shù)叵麉f(xié)質檢工商物價部門辦事流程熟悉;4.具有一定的客戶服務技巧方法,熟悉客戶管理業(yè)務知識;5.較強的服務意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力,高度工作責任心。
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