顧客服務(wù)部經(jīng)理（儲備）

1.
根據(jù)集團區(qū)域顧客服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度原則下，考慮客戶的需要,制訂完善商場顧客服務(wù)相關(guān)細則，以確保商場服務(wù)紅星美凱龍品牌在當?shù)氐膬?yōu)良聲譽；

2.
對入場經(jīng)營的所有商鋪，在售前售中售后的商品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量和商品價格進行監(jiān)督檢查管理與服務(wù)；

3.
配合招商部門做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作，制訂季度月度監(jiān)督檢查計劃，會同樓層管理人員開展對經(jīng)營現(xiàn)場商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的理性檢查，對發(fā)現(xiàn)存在的問題及時組織整改；

4.
根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及公司先行賠付等相關(guān)服務(wù)管理規(guī)定，接待處理客戶投訴；

并協(xié)調(diào)商鋪與客戶關(guān)系；

參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理投訴處理專員無法完成的案件，控制事態(tài)的發(fā)展；

必要時提供上門服務(wù)；

5.
對顧客投訴案件進行分析，為售前售中的管理決策提供建議和方案；

6.
對本部門的所有相關(guān)廣告企劃促銷活動費用資產(chǎn)及其它方面做統(tǒng)一的安排；

7.
配合各級行政職能部門對商場監(jiān)督檢查和依法管理；

在職責范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，與消協(xié)質(zhì)檢工商物價新聞等職能部門保持密切聯(lián)系；

8.
負責開展重大節(jié)日前的團體購物和重要關(guān)系戶客戶的拜訪工作。
1.
大學本科學歷；

心理學相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

2.
5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少2年大型零售商場同等職務(wù)經(jīng)歷，有家居建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.
熟悉國家消費者權(quán)益保?br>
しê賢�法广告法质量法及典^丶揖咝幸迪喙卣�矅`胺�律法箣�?br>
對當?shù)叵麉f(xié)質(zhì)檢工商物價部門辦事流程熟悉；

4.
具有一定的客戶服務(wù)技巧方法，熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識；

5.
較強的服務(wù)意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力，高度工作責任心。