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1.根據(jù)國家相關法規(guī)政策及公司對外服務承諾,接待及處理顧客的各種投訴和咨詢,及時準確地進行處理;協(xié)調客戶與商鋪關系;根據(jù)公司上門服務制度及工作標準,必要時上門調查和調解;防范事態(tài)擴大;2.熟悉掌握《消費者權益保?br>ぬ趵芳壩泄厴唐肪ü媯壇」芾碇貧齲壇∈酆蠓窆娑ǎ骼嗖返墓冶曜薊蛐幸當曜跡?br>掌握商場產(chǎn)品知識,包括品牌產(chǎn)地材料特征及資質等;3.組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪,并做好記錄分析;4.做好客訴臺帳,并定期進行案例整理匯總分析;為商場和商鋪提供服務流程及標準改進建議;5.完成上級領導交辦的其他工作
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