客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：1制度建設(shè)：配合完成泰州體育公園標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的建設(shè)。
2日常管理工作：（1）日常及安全檢查工作：每天檢查日常開放價(jià)格日常開放管理辦法培訓(xùn)項(xiàng)目及價(jià)格等公示物是否有損壞，若損壞需及時(shí)報(bào)至相關(guān)部門相關(guān)人員處，下班前做好客服中心零售超市游泳館前臺(tái)球類館前臺(tái)等的安全檢查工作。
（2）巡場(chǎng)工作：每天進(jìn)行至少3次巡場(chǎng)?br>�巡场地点包括：体育场体育箍M斡竟菔彝飫呵虺∽闈虺〉齲�并填械A(chǔ)噸蛋嗉鍬急懟罰�发现问甜h笆斃�调处缿�?br>（3）提前到崗做好經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備：每天提前15分鐘到崗做好經(jīng)營(yíng)前準(zhǔn)備工作，包括但不限于準(zhǔn)備零錢手環(huán)等.
（4）辦公用品耗材補(bǔ)充：每周檢查前臺(tái)工作消耗品使用情況，并做好領(lǐng)用及補(bǔ)充工作。
（5）做好工作交接：公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的事或出現(xiàn)的問(wèn)題需在工作交接本中進(jìn)行記錄，并告知對(duì)班人員。
（6）定期核查客服人員操作是否規(guī)范：一周至少核查兩次客服人員操作規(guī)范性，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范處立即糾正，并視情況進(jìn)行上報(bào)。
3收費(fèi)管理工作（1）每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日實(shí)際各項(xiàng)收費(fèi)情況：核對(duì)《場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表》，發(fā)現(xiàn)出入及時(shí)上報(bào)。
（2）做好資金管理工作，按時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)接交賬：工作日至多兩日交賬，節(jié)假日需在上班后的第一個(gè)工作日交賬，未交賬期間需做好資金的保管工作，所有資金放至保險(xiǎn)箱，每次離開均需鎖好房間門。
（3）每月憑《場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表》與財(cái)務(wù)部核對(duì)收費(fèi)情況：每月底前完成，發(fā)現(xiàn)出入，及時(shí)上報(bào)。
（4）必須掌握鑒別假幣的技能，保證所收現(xiàn)金的真實(shí)性。
4客戶關(guān)系管理工作（1）負(fù)責(zé)處理客戶相關(guān)投訴，分析原因，并跟進(jìn)處理結(jié)果：將客戶反映的場(chǎng)館問(wèn)題進(jìn)行記錄，并在當(dāng)天將問(wèn)題上報(bào)至相關(guān)部門予以解決，跟進(jìn)所有問(wèn)題的處理結(jié)果，2日后未解決的再次上報(bào)，二次上報(bào)后1日內(nèi)若未處理，上報(bào)至解決部門的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。
（2）掌握新增簽約客戶情況：了解新增簽約客戶用場(chǎng)需求及情況，并歸檔相關(guān)資料。
（3）簽約客戶進(jìn)場(chǎng)制度：簽約客戶健身前做好登記工作。
（4）協(xié)助部門完成客戶滿意度調(diào)查，完成后需記錄并分析結(jié)果上報(bào)。
5監(jiān)督服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生情況：每日對(duì)場(chǎng)館公區(qū)保潔進(jìn)行巡視檢查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)整改落實(shí)保潔工作，每日至少1次進(jìn)行衛(wèi)生巡查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與保潔主管進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)落實(shí)整改工作，有巡查記錄。
6內(nèi)部管理（1）配合教練員做好培訓(xùn)場(chǎng)地保障工作：在培訓(xùn)開始前做好場(chǎng)地預(yù)留，避免與其他客戶發(fā)生沖突，并做好簽字確認(rèn)工作。
（2）傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)公司集團(tuán)等相關(guān)所示文件和通知，有效傳達(dá)及時(shí)并對(duì)重要事件通過(guò)培訓(xùn)答疑等形式進(jìn)行講解澄清。
（3）做好泰州體育公園會(huì)員發(fā)展，配合培訓(xùn)宣傳招生及配合做好大型活動(dòng)票務(wù)銷售工作。
7服務(wù)管理與監(jiān)督（1）適時(shí)監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量，并記錄，并上報(bào)。
（2）抽查長(zhǎng)期訂場(chǎng)客戶消費(fèi)登記表及客服對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的操作熟練度。
（3）微笑接待客戶，及時(shí)上報(bào)和處理客戶投訴，做到服務(wù)第一。
任職條件：1本科及以上學(xué)歷。
2有體育場(chǎng)館或商業(yè)中心客服類管理3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3普通話標(biāo)準(zhǔn)流利思維敏捷，性格活潑開朗，高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)的意識(shí)，較強(qiáng)的組織計(jì)劃控制協(xié)調(diào)能力和人際交往能力應(yīng)變能力溝通能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
4熟練電腦操作，熟練office等辦公軟件的操作。