希爾頓酒店前廳部經(jīng)理

酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)1．
負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2．
對員工素質(zhì)工作效率服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
3．
負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對部門的工作策劃督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
4．
工作策劃（1）負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；

（2）制定本部門的財(cái)政預(yù)算；

（3）主持部門業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

（4）向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；

（5）負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

（6）協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
5．
工作檢查（1）檢查總服務(wù)臺各部員工的儀表儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序整潔美觀；

（2）檢查前廳門前迎賓員和行李員的儀容儀表儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務(wù)周到熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

（3）檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

（4）檢查接線員的語音語氣聲調(diào)是否清晰柔和有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備；

（5）檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

（6）檢查其他人員，如分送報(bào)紙報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)保質(zhì)保量地完成工作。
6．
日常工作（1）參加部務(wù)會議業(yè)務(wù)會議。
例會等，提出工作疑難工作建議工作計(jì)劃等請總監(jiān)決策；

（2）審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志報(bào)表；

（3）制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

（4）負(fù)責(zé)門前迎送“V．
I．
P．
”客人的工作督導(dǎo)和指揮；

（5）抓好本部門的安全衛(wèi)生管理；

（6）向總經(jīng)理匯報(bào)工作。