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1解決客戶服務(wù)過程中疑難問題,指導(dǎo)日常客戶服務(wù)工作;2及時受理并解決用戶投訴;3掌握客戶服務(wù)狀況,監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量并落實改進措施;4匯總填報各項客服報表并進行差異分析;5進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況;6負責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見投訴建議進行分類,歸納統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門區(qū)域,落實改進措施;7定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導(dǎo)業(yè)主依法合理地解決投訴問題。8客服工作的組織與協(xié)調(diào);9民卡優(yōu)化,通過民卡信息核查,有效規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理,解決歷史遺留問題,實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一;10每月對安檢用戶進行抽查核查,安檢數(shù)據(jù)錄入800系統(tǒng),對未生成的數(shù)據(jù)進行手工整理并提交總部審核,進行優(yōu)化;11換表換氣數(shù)據(jù)的整理并提交給總部審核;12長期無人戶需整理上報;13完成公司安排的臨時工作。
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