希爾頓歡朋酒店前臺(tái)接待

1按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

2認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；

5為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

7與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料信息的溝通；

8熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房房?jī)r(jià)飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

9做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

10能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

11檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

12靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；

13了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

15準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

16當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；

17當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存取行李手續(xù)。