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泰興希爾頓酒店客房部經(jīng)理

江蘇馨陶酒店管理有限公司

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6千-7千/月

不限 / 大專 / 性別不限 / 6千-7千/月 / 不限到崗

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招聘6千-7千/月

職位發(fā)布人:

177****6601 顯示號(hào)碼

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職位描述

全面負(fù)責(zé)客房部工作,向總經(jīng)理或分管房務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
客房部經(jīng)理以計(jì)劃組織指揮和控制等管理手段,全面實(shí)施客房部的管理工作。
客房部經(jīng)理根據(jù)酒店年度綜合計(jì)劃所規(guī)定的酒店的目標(biāo)和任務(wù),制定客房部的經(jīng)營決策計(jì)劃。
在客房部建立起有效的管理系統(tǒng),將客房部的人力物力資源合理地組織起來以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
客房部經(jīng)理借助于管理系統(tǒng),根據(jù)本部門的計(jì)劃,對下級部門的管理人員及員工下達(dá)任務(wù),布置工作,并進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。
通過檢查考核評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對比,找出偏差,分析產(chǎn)生偏差的原因,制定糾正偏差的措施并予以落實(shí),使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過程。
2負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。
客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立健全本部門各級人員的崗位責(zé)任制,將本部門的管理工作服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。
明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù),規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力。
客房部經(jīng)理根據(jù)酒店的等級及質(zhì)量要求,制定本部門服務(wù)工作的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所需的規(guī)范化的工作程序,以保證客房服務(wù)質(zhì)量。
3負(fù)責(zé)本部門員工的聘用培訓(xùn)及工作評估。
客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要及勞動(dòng)定額,科學(xué)地確定人員編制,并對各工作崗位進(jìn)行職務(wù)分析,確定各崗位人員的規(guī)格。
在此基礎(chǔ)上,向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及要求,配合和參與人員聘用過程。
客房部經(jīng)理制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施,以提高員工的素質(zhì)。
客房部經(jīng)理還必須制定員工工作評估制度,以評估的結(jié)果來獎(jiǎng)懲員工,檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工作狀況。
4對客房部物資設(shè)備進(jìn)行管理和控制。
客房部經(jīng)理審核本部門物資設(shè)備的采購計(jì)劃,提出布品和員工制服的制作及選用方案,并把好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān),制定物資設(shè)備的管理制度,明確各級人員在這方面的職責(zé),合理使用物資,對設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修。
在滿足客人使用保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力降低成本,減少支出。
5提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。
客房的陳設(shè)布置要求以科學(xué)合理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來為客人創(chuàng)造一個(gè)美觀舒適的生活環(huán)境。
客房部經(jīng)理應(yīng)是這方面的專家,應(yīng)根據(jù)客人的需求及便于服務(wù)人員清潔整理的原則,提出客房陳設(shè)布置的專業(yè)性方案。
此外,客房部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)客房使用的年限及市場需求的變化,提出客房更新改造的計(jì)劃,其中包括客房種類的調(diào)整,陳設(shè)布置的變化,每年有計(jì)劃地更新改造一部分客房。
6制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。
客房部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測的客房出租率及本部門各種費(fèi)用支出及物品耗用量的歷史資料,科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算。
房務(wù)預(yù)算包括:購置布品及制作員工制服的預(yù)算,購置客房供應(yīng)品清潔工具及清潔用品等的預(yù)算,客房修理改建更新內(nèi)裝修及家具設(shè)備的預(yù)算。
預(yù)算制定后,一旦經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,客房部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格將本部門的各種費(fèi)用支出控制在預(yù)算之內(nèi)。
7巡視和檢查本部門的工作狀況。
客房部經(jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍,檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備設(shè)施完好的情況,了解和督導(dǎo)下級管理人員及服務(wù)人員的工作,并認(rèn)真作好記錄。
另外,巡視中還要重點(diǎn)檢查貴賓客房,探訪病客及長住客人。
8對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制。
客房部經(jīng)理要善于運(yùn)用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見,用定性的定量的手段來分析研究目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況,發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問題與個(gè)別存在的質(zhì)量問題,找出影響客房服務(wù)質(zhì)量的因素,及時(shí)采取措施,保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。
9保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作。
客房部經(jīng)理作為本部門的負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動(dòng)與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)溝通,取得各部門對客房服務(wù)工作管理工作的支持和合作。
10不斷改進(jìn)和提高客房管理水平。
客房部經(jīng)理應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。
在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí),要善于學(xué)習(xí),認(rèn)真思考,精心籌劃,在提高員工素質(zhì)提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫,謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。

公司簡介
江蘇馨陶酒店管理有限公司傾心打造了泰興首批高端酒店——泰興希爾頓歡朋酒店,位于濟(jì)川南路與文昌路交界處(市三高斜對面),處于泰興地標(biāo)性建筑——泰興一建內(nèi),擁有一流的環(huán)境,便捷的交通。
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職位名稱:泰興希爾頓酒店客房部經(jīng)理
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