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1維修接待在售后經(jīng)理與前臺主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作;2嚴格按照《售后服務(wù)流程》《前臺接待工作流程》前臺維修接待規(guī)范進行高標(biāo)準(zhǔn)高要求的客戶接待任務(wù)委托書的填寫,交車及結(jié)算工作;3嚴格按《前臺交車控制流程》填寫各種表格表單,嚴格管控按約定時交車;4負責(zé)用戶來電來函的記錄,實施和結(jié)束工作(包括外出服務(wù)的工作安排);5負責(zé)用戶各種需求的咨詢和服務(wù)工作;6負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法和描述車輛的故障形態(tài)及向用戶傳達及解釋維修技師在維修中發(fā)現(xiàn)的新問題;7負責(zé)在DMS系統(tǒng)上建立和完善用戶檔案工作;8嚴格按售后各種服務(wù)流程工作
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