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1.兼部門文員工作;負(fù)責(zé)本部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的部門內(nèi)勤工作;2.根據(jù)公司回訪工作制度及標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的回訪工作,收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并做數(shù)據(jù)分析報(bào)告;3.對(duì)回訪中顧客的問(wèn)題與投訴,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù);4.負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)商鋪的訪問(wèn),收集廠商對(duì)商場(chǎng)管理的建議和意見(jiàn),匯總并上報(bào)部門主管;5.負(fù)責(zé)做好本部門各類檔案資料的整理和各類信息收集匯總上報(bào)工作;6.及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)客服月報(bào)表和工作周報(bào)。1.中專及以上學(xué)歷;2.2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有客戶回訪800工作經(jīng)驗(yàn); 熟練使用相關(guān)辦公軟件;能進(jìn)行一般英語(yǔ)對(duì)話者優(yōu)先;3.有一定客戶服務(wù)技巧, 學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),提升業(yè)務(wù)水平; 4.音色柔和普通話標(biāo)準(zhǔn),善于與人溝通,富有親和力。
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